Zuletzt aktualisiert: 21. Oktober 2026
Geld-zurück-Garantie
Zusätzlich zu etwaigen Erstattungsrechten nach geltendem Recht bietet die Alera GmbH eine freiwillige 14-Tage-Geld-zurück-Garantie für berechtigte erstmalige Abonnementkäufe an, die direkt auf der Alera-Website getätigt wurden.
Berechtigung
Für eine Erstattung im Rahmen der freiwilligen Geld-zurück-Garantie gilt:
- Kontaktiere uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem berechtigten erstmaligen Web-Kauf.
- Gib ausreichend Informationen an, damit wir den Kauf identifizieren können, etwa die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse oder die zugehörige Zahlungsreferenz.
Du musst keinen Grund angeben, keine Kurse abschließen, keine Nutzungsserie einhalten, kein Feedback abgeben und keine Screenshots oder sonstigen Nutzungsnachweise einreichen.
So beantragst du eine Erstattung
Sende eine E-Mail an finn@alera.app, möglichst von der mit deinem Kauf verknüpften E-Mail-Adresse. Gib die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse oder die Zahlungsreferenz an, damit wir die Transaktion identifizieren können. Wir bestätigen dir das Ergebnis per E-Mail.
Erstattung und Kündigung
Eine genehmigte Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Das zugehörige Abonnement wird beendet, damit keine weiteren Verlängerungszahlungen anfallen. Der Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen kann mit Genehmigung der Erstattung enden. Die Bearbeitungszeit deiner Bank kann beeinflussen, wann die Erstattung sichtbar wird.
Einschränkungen
Die freiwillige Garantie gilt nur für die berechtigte erstmalige Abonnementzahlung. Sie gilt nicht für Verlängerungszahlungen, Zusatzleistungen, weitere Dienste oder über Apple oder Google abgerechnete Käufe. Für Store-Käufe gelten das Erstattungsverfahren und die Richtlinien des jeweiligen Stores.
Diese Richtlinie gilt für berechtigte Käufe ab dem 21. Oktober 2026. Für frühere Käufe gelten weiterhin das beim Kauf angezeigte Angebot und die damals geltende Richtlinie. Käufe außerhalb dieser Garantie sind nicht erstattungsfähig, sofern geltendes Recht oder eine andere schriftliche Richtlinie nichts anderes bestimmen.
Gesetzliche Rechte
Diese freiwillige Garantie beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte. Verbraucher:innen in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich können ein gesetzliches Widerrufsrecht für digitale Dienstleistungen haben. Die vollständige Belehrung und die Online-Widerrufsfunktion findest du in Aleras Widerrufsbelehrung.
Anbieter
Alera GmbH
Ursula-Greve-Weg 9
30900 Wedemark
Deutschland
E-Mail: finn@alera.app